Politique de livraison

 

Notre boutique en ligne Lovialahaus (ci-après « nous ») organise la préparation, l’expédition et le suivi des commandes afin de vous garantir une expérience de livraison claire et fiable. La présente Politique de livraison précise les destinations desservies, les frais applicables, les délais de traitement et d’acheminement ainsi que les modalités de réception des colis.

1. Zone de livraison

Nous assurons actuellement la livraison dans toute la France métropolitaine, Corse comprise. Notre zone de livraison couvre les 13 régions administratives suivantes :

• Auvergne-Rhône-Alpes

• Bourgogne-Franche-Comté

• Bretagne

• Centre-Val de Loire

• Corse

• Grand Est

• Hauts-de-France

• Île-de-France

• Normandie

• Nouvelle-Aquitaine

• Occitanie

• Pays de la Loire

• Provence-Alpes-Côte d’Azur

Les commandes peuvent être expédiées vers les adresses situées dans ces régions, sous réserve de leur accessibilité par les services de transport.

Les adresses situées en dehors de la France métropolitaine ne sont actuellement pas desservies.

La disponibilité de la livraison peut varier en fonction de l'accessibilité de l'adresse, des caractéristiques du colis et des conditions d'acheminement.

2. Frais de livraison, TVA et frais douaniers

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total des articles figurant dans votre commande, hors frais de livraison, selon les conditions suivantes :

• Pour toute commande d'un montant inférieur à 49,00 €, les frais de livraison sont de 4,99 €.

• Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 49,00 €, la livraison est gratuite.

Le montant des frais de livraison est indiqué dans le récapitulatif de commande avant la validation définitive du paiement.

Concernant la TVA :

Les prix affichés sur notre site sont présentés toutes taxes comprises (TTC), lorsque la TVA est applicable. Le traitement fiscal dépend de la nature des produits et de la destination de livraison. La TVA applicable est prise en compte dans le calcul du prix final et apparaît dans les informations de commande ou sur le justificatif de paiement, selon les modalités de facturation applicables.

La Corse, comprenant les départements de Corse-du-Sud et de Haute-Corse, relève de règles fiscales particulières pour certaines catégories de produits. Lorsque ces dispositions sont applicables, le traitement de la TVA est adapté en conséquence. Les éventuels montants supplémentaires applicables sont communiqués avant la validation de la commande.

Concernant les droits de douane et les frais associés :

Aucun droit de douane spécifique n'est automatiquement appliqué du seul fait d'une livraison dans les régions de France métropolitaine desservies. Pour la Corse, certaines particularités fiscales peuvent concerner des catégories précises de marchandises, sans constituer pour autant des droits de douane systématiques.

Si une commande est effectivement soumise à des formalités douanières ou à des frais supplémentaires applicables, leur nature et leur montant seront communiqués au client avant la validation du paiement, dans la mesure où ces frais peuvent être déterminés à ce stade.

3. Heure limite de commande et horaires de traitement

Les commandes sont prises en compte du lundi au vendredi, selon les horaires de service suivants :

9:00 à 12:00 et 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET).

L’heure limite de traitement quotidien est fixée à 18:00.

• Pour toute commande dont le paiement est confirmé avant 18:00 un jour ouvré, le délai de traitement commence à courir le jour même.

• Pour toute commande dont le paiement est confirmé après 18:00, le traitement commence à compter du jour ouvré suivant.

• Les commandes passées pendant les jours de repos ou les jours fériés sont prises en compte à partir du prochain jour ouvré.

4. Délai de traitement des commandes

Après confirmation du paiement, le délai nécessaire à la vérification, à la préparation et à l'emballage de votre commande est de 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai comprend les opérations suivantes :

• Vérification des informations de commande et confirmation du paiement.

• Préparation des articles commandés.

• Emballage et vérification des colis avant leur expédition.

• Remise du colis au transporteur sélectionné.

Une fois ces étapes terminées, votre commande est confiée au transporteur pour son acheminement vers l'adresse indiquée.

5. Délai de transport

Après l'expédition, le délai estimatif d'acheminement est de 5 à 10 jours ouvrés.

Ce délai commence à compter de la remise effective du colis au transporteur et peut varier légèrement selon la destination, l'accessibilité de l'adresse, les conditions météorologiques et les contraintes logistiques.

Les délais indiqués sont des estimations. Un retard exceptionnel lié au transporteur ou à des circonstances indépendantes de notre organisation peut prolonger l'acheminement.

En cas de retard important ou d'anomalie dans le suivi, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions examiner la situation.

6. Transporteurs

Pour assurer l'acheminement des commandes en France métropolitaine, nous pouvons faire appel aux transporteurs suivants :

• Colissimo

• Chronopost

• DPD France

• GLS France

• DHL

• UPS

• FedEx

Le transporteur est sélectionné en fonction de la destination, des dimensions et du poids du colis ainsi que des possibilités de livraison.

Les informations relatives au transporteur effectivement chargé de votre commande vous seront communiquées lors de l'expédition.

7. Suivi de commande

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant notamment votre numéro de commande et le récapitulatif de votre paiement.

Une fois votre commande expédiée, les informations relatives au transporteur ainsi que les éléments nécessaires au suivi de votre colis vous seront communiqués par e-mail.

Pour consulter l'état de votre commande, vous pouvez accéder à la page Suivi de commande.

Il vous suffit de renseigner :

• Votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone utilisé lors de la commande.

• Le numéro de commande correspondant.

Vous pourrez ainsi consulter les informations disponibles concernant le traitement de votre commande et son acheminement.

8. Responsabilité

- Produit endommagé ou perdu : Nous veillons à ce que chaque commande soit préparée et expédiée dans de bonnes conditions. Si votre colis arrive endommagé, vous pouvez refuser sa réception ou inscrire des réserves précises sur le bon de livraison. Nous vous recommandons de prendre des photographies du colis et des dommages constatés, puis de contacter rapidement notre service client. En cas de colis perdu ou déclaré livré alors que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur. Nous restons responsables de la bonne exécution de la livraison jusqu'à la prise de possession physique du colis par vous-même ou par la personne que vous avez désignée, sauf lorsque vous choisissez expressément un transporteur autre que ceux proposés par nous.

- Modification du transport et annulation : Si vous souhaitez modifier les informations de livraison ou demander l'annulation de votre commande, vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la commande et avant son expédition. Nous examinerons votre demande en fonction de l'état de préparation de celle-ci. Après la remise du colis au transporteur, les modifications d'acheminement ou l'annulation ne peuvent plus être garanties. Pour connaître les modalités applicables, veuillez consulter notre Politique d’annulation des commandes.

- Adresse de livraison et responsabilité : Il vous appartient de vérifier l'exactitude des informations communiquées lors de la commande, notamment le nom du destinataire, l'adresse complète, le numéro de rue, la ville, le code postal et les coordonnées nécessaires à la livraison. En cas d'erreur ou d'omission, veuillez nous contacter dès que possible et avant l'expédition afin que nous puissions vérifier si une modification est encore possible. Une fois le colis remis au transporteur, toute modification d'adresse dépend de ses possibilités opérationnelles et ne peut être garantie. Si une nouvelle expédition ou une opération supplémentaire entraîne des frais, ceux-ci vous seront communiqués avant toute intervention.

9. Précautions lors de la réception

À la réception de votre commande, nous vous recommandons de prendre quelques précautions afin de vérifier que votre colis est arrivé dans de bonnes conditions.

• Vérifiez l'état extérieur de l'emballage avant de confirmer la réception.

• Assurez-vous que le nombre de colis correspond aux informations de livraison communiquées.

• Si vous constatez des dommages visibles, vous pouvez refuser le colis ou inscrire des réserves précises et détaillées sur le document de livraison.

• Prenez des photographies de l'emballage et des éventuels dommages constatés afin de faciliter l'examen de votre demande.

• Si vous découvrez un problème après l'ouverture du colis, contactez rapidement notre service client en indiquant votre numéro de commande et en joignant les éléments utiles.

Nous vous invitons à conserver l'emballage d'origine ainsi que les documents relatifs à la livraison jusqu'à la résolution éventuelle du problème.

L'absence de réserves au moment de la réception ne vous prive pas des droits dont vous disposez concernant la conformité des produits.

10. Contactez-nous

Pour toute question concernant les frais de livraison, la préparation de votre commande, son acheminement ou son suivi, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse de contact: 1-CHOME 3-10 AKANECHO, GRANZWEISS 103, YASHIO, PRÉFECTURE DE SAITAMA, 340-0826, JAPON

Téléphone du service client: +81 (704) 130 50 81

E-mail du service client: support@lovialahaus.com

Horaires en ligne: du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)