politique de confidentialité du site Web

Notre boutique en ligne Lovialahaus (ci-après « nous ») accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée. La présente Politique de confidentialité explique quelles informations nous collectons, pourquoi nous les utilisons, comment elles sont conservées et dans quelles conditions elles peuvent être communiquées. Elle présente également les droits dont vous disposez concernant vos données personnelles et les moyens de les exercer.

1. Champ d'application de la politique

La présente politique s'applique aux personnes qui consultent notre site, effectuent une commande, contactent notre service client ou s'inscrivent à notre newsletter.

Dans le cadre de nos activités, nous pouvons collecter les catégories de données personnelles suivantes :

Informations d'identification : nom, prénom et autres informations nécessaires à l'identification du destinataire d'une commande.
Coordonnées : adresse électronique, adresse de facturation, adresse de livraison et numéro de téléphone [facultatif].
Informations relatives aux commandes : numéro de commande, produits achetés, quantité, montant de la commande, historique des achats, état de la livraison et demandes de retour ou de remboursement.
Informations relatives au paiement : moyen de paiement utilisé, confirmation de paiement, références de transaction et informations nécessaires au traitement des remboursements.
Informations relatives aux demandes : contenu des messages adressés à notre service client, demandes d'assistance et documents ou photographies communiqués dans le cadre du traitement d'une réclamation.
Informations techniques : adresse IP, type de terminal, navigateur utilisé, données de connexion, pages consultées et identifiants techniques associés aux cookies.

Nous collectons uniquement les informations pertinentes et nécessaires aux finalités décrites dans la présente politique.

Certaines informations sont indispensables au traitement d'une commande, notamment le nom du destinataire, l'adresse de livraison et l'adresse électronique. Si ces informations ne sont pas fournies, nous pouvons ne pas être en mesure de traiter correctement votre commande ou de répondre à votre demande.

2. Moyens de collecte des informations et cookies – Politique relative aux cookies

Nous collectons vos données personnelles de différentes manières, notamment lorsque vous :

Effectuez une commande sur notre site.
Renseignez les informations nécessaires à la facturation et à la livraison.
Contactez notre service client pour obtenir une assistance.
Soumettez une demande de retour, d'échange ou de remboursement.
Vous inscrivez volontairement à notre newsletter.
Consultez notre site et utilisez ses différentes fonctionnalités.

Nous utilisons également des cookies et des technologies similaires afin d'assurer le fonctionnement du site, de mémoriser certains paramètres techniques et de comprendre la fréquentation du site lorsque vous y avez consenti.

Les cookies sont de petits fichiers enregistrés sur votre terminal lors de la consultation d'un site. Ils permettent notamment de conserver certaines informations et de faciliter les visites ultérieures.

Les cookies utilisés peuvent être répartis dans les catégories suivantes :

Cookies strictement nécessaires : ils permettent notamment de maintenir le panier, de gérer les étapes de commande, de sécuriser le site et de mémoriser vos choix relatifs aux cookies. Ils sont indispensables au fonctionnement des services demandés.
Cookies de préférences : ils permettent de conserver certains paramètres techniques afin de faciliter l'utilisation du site.
Cookies de mesure d'audience : ils permettent d'obtenir des informations statistiques sur la fréquentation du site, les pages consultées et les fonctionnalités utilisées, afin d'améliorer son fonctionnement.

Concernant votre consentement :

Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site peuvent être utilisés sans consentement préalable, sous réserve de vous en informer.

Les cookies facultatifs, notamment ceux utilisés pour la mesure d'audience lorsqu'ils ne bénéficient pas d'une exemption, ne sont déposés qu'après avoir obtenu votre consentement préalable.

Lors de votre première visite, un dispositif de gestion des cookies vous permet d'accepter, de refuser ou de paramétrer les catégories de cookies concernées. Le refus doit être aussi simple que l'acceptation. La simple poursuite de la navigation ne constitue pas un consentement.

Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment au moyen du dispositif de gestion des cookies accessible sur notre site.

Pour obtenir des informations complémentaires concernant les catégories de cookies, leur fonctionnement et la gestion de vos choix, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.

3. Utilisation des informations et communication des données

Nous utilisons vos données personnelles uniquement pour des finalités déterminées et légitimes, notamment les suivantes :

Gestion des commandes : enregistrer les commandes, vérifier les informations nécessaires et assurer leur traitement.
Gestion des paiements : confirmer les transactions, suivre les paiements et traiter les remboursements.
Livraison : organiser l'expédition des produits, transmettre les informations nécessaires au transporteur et assurer le suivi des colis.
Service client : répondre à vos questions, traiter vos demandes et assurer le suivi des réclamations.
Gestion des retours et des échanges : examiner les demandes, organiser la réception des produits retournés et effectuer les remboursements ou remplacements applicables.
Fonctionnement du site : assurer la disponibilité des services, identifier les dysfonctionnements et améliorer l'expérience de navigation.
Sécurité : détecter les activités inhabituelles, prévenir les opérations frauduleuses et protéger les commandes.
Communications : vous envoyer les informations relatives à vos commandes et, lorsque vous y avez expressément consenti, les newsletters et les communications de marketing.

Communication des données :

Dans la mesure nécessaire à ces finalités, certaines données peuvent être communiquées aux catégories de destinataires suivantes :

Prestataires de paiement : pour assurer le traitement sécurisé des transactions et des remboursements.
Transporteurs et prestataires de livraison : pour organiser l'expédition, acheminer les colis et assurer le suivi des commandes.
Prestataires d'hébergement et de maintenance technique : pour assurer le fonctionnement, la disponibilité et la sécurité du site.
Prestataires chargés de la sécurité et de la mesure d'audience : uniquement dans le cadre des finalités autorisées et, lorsque cela est nécessaire, après obtention de votre consentement.
Conseillers comptables et professionnels habilités : lorsque leur intervention est nécessaire à la gestion administrative et comptable.
Autorités publiques compétentes : lorsque la communication des informations est nécessaire pour satisfaire à une obligation applicable ou répondre à une demande légalement fondée.

Chaque destinataire ne reçoit que les informations nécessaires à l'accomplissement de sa mission.

Nous veillons à ce que les données personnelles soient utilisées de manière appropriée et protégées contre toute utilisation non autorisée. Nous ne vendons pas vos coordonnées personnelles.

4. Conservation des données et stockage des cookies

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sous réserve des durées de conservation imposées par les obligations applicables.

Les principales durées de conservation sont les suivantes :

Données relatives aux commandes : elles sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale, au traitement des commandes et au suivi des demandes après-vente. Certaines informations peuvent ensuite être archivées lorsqu'elles sont nécessaires à la gestion d'une réclamation ou à la justification d'une transaction.
Données de facturation et documents comptables : les documents comptables concernés sont conservés pendant 10 ans conformément aux obligations de conservation applicables.
Données relatives au service client : elles sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement des demandes et peuvent être archivées lorsqu'elles sont nécessaires au suivi d'un dossier ou à la défense de nos droits.
Données relatives à la newsletter : elles sont conservées jusqu'au retrait de votre consentement ou à votre désinscription. En l'absence de contact actif, leur conservation est réexaminée au plus tard après une période de 3 ans.
Données techniques et journaux de sécurité : elles sont conservées pendant une durée proportionnée aux besoins de fonctionnement, de sécurité et de prévention des activités frauduleuses.

Conservation des cookies :

Les cookies et les informations recueillies par leur intermédiaire sont conservés pendant une durée limitée, adaptée à leur finalité.

Les cookies strictement nécessaires sont conservés pendant la durée indispensable à leur fonctionnement.
Les cookies facultatifs ne sont conservés qu'après votre consentement et dans les limites de la durée applicable à leur finalité.
La durée de vie des cookies concernés est limitée à 13 mois au maximum et n'est pas automatiquement prolongée à chacune de vos visites.
Les informations collectées par les cookies de mesure d'audience sont conservées pendant une durée maximale de 25 mois, lorsque ces durées sont applicables.
Vos choix concernant l'acceptation ou le refus des cookies peuvent être conservés pendant une période de 6 mois afin de respecter vos préférences et d'éviter de vous solliciter à chaque consultation.

À l'expiration des durées applicables, les données sont supprimées ou anonymisées lorsqu'elles ne sont plus nécessaires à leur conservation.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger vos informations contre la perte, la destruction, l'accès non autorisé, la modification ou la divulgation.

5. Vos droits concernant vos données personnelles

Vous disposez de plusieurs droits concernant les données personnelles que nous détenons à votre sujet.

Droit d'accès :

Vous pouvez nous demander de confirmer si nous traitons des données personnelles vous concernant et obtenir une copie des informations concernées, ainsi que des renseignements sur leur utilisation.

Droit de rectification :

Vous pouvez demander la correction des informations inexactes ou incomplètes, notamment vos coordonnées et les informations nécessaires au suivi de vos commandes.

Droit à l'effacement :

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles lorsque les conditions applicables sont réunies, notamment lorsque les informations ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Certaines données peuvent toutefois être conservées lorsqu'une obligation de conservation ou un motif légitime le justifie.

Droit à la limitation du traitement :

Vous pouvez demander la limitation de l'utilisation de vos données dans les situations prévues par les règles applicables, notamment lorsque vous contestez leur exactitude ou vous opposez à leur traitement.

Droit à la portabilité :

Lorsque les conditions requises sont remplies, vous pouvez recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou demander leur transmission à un autre responsable du traitement lorsque cela est techniquement possible.

Droit d'opposition :

Vous pouvez vous opposer à certains traitements de vos données personnelles, notamment lorsque ceux-ci reposent sur notre intérêt légitime. Nous examinerons votre demande conformément aux conditions applicables.

Droit de retirer votre consentement :

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, notamment pour la réception de la newsletter, les communications de marketing et les cookies facultatifs.

Le retrait de votre consentement n'affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

Exercice de vos droits :

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous adresser une demande à l'adresse électronique suivante :

support@lovialahaus.com

Nous examinerons votre demande et vous répondrons dans un délai maximal d'un mois à compter de sa réception. Lorsque la demande est complexe ou que plusieurs demandes sont présentées, ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires. Vous serez informé de cette prolongation et de ses motifs dans le délai initial d'un mois.

Si cela est nécessaire pour vérifier votre identité, nous pouvons vous demander des informations complémentaires proportionnées à cette vérification.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez également adresser une réclamation à la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).

6. Bases juridiques du traitement et Politique de protection des données (RGPD)

Nous traitons vos données personnelles sur la base de fondements juridiques adaptés à chaque finalité.

Exécution du contrat :

Le traitement de vos informations est nécessaire pour exécuter les obligations liées à votre commande et vous fournir les services demandés.

Cela comprend notamment :

L'enregistrement et le traitement des commandes.
La gestion des paiements et des remboursements.
La préparation et la livraison des produits.
Le traitement des demandes de retour et d'échange.
La communication des informations nécessaires au suivi de votre commande.

Consentement explicite :

Lorsque vous donnez volontairement votre accord, nous pouvons utiliser vos informations pour les finalités auxquelles vous avez consenti, notamment :

L'inscription à notre newsletter.
L'envoi de communications de marketing.
La participation à des campagnes de marketing.
L'utilisation de cookies facultatifs nécessitant votre autorisation préalable.

Votre consentement est libre et spécifique. Il n'est pas une condition nécessaire à la réalisation d'un achat. Vous pouvez le retirer à tout moment sans que cela affecte la validité des traitements réalisés avant son retrait.

Respect des obligations légales :

Certaines opérations de traitement sont nécessaires pour respecter nos obligations administratives, fiscales, comptables et réglementaires.

Elles comprennent notamment :

La conservation des factures et des documents comptables.
Le suivi des opérations de paiement et de remboursement.
La conservation des justificatifs nécessaires.
La réponse aux demandes des autorités compétentes lorsque cela est requis.

Intérêt légitime et respect de vos droits :

Nous pouvons également traiter certaines informations lorsque cela est nécessaire à la poursuite de nos intérêts légitimes, à condition que ceux-ci ne prévalent pas sur vos droits et libertés.

Ces traitements peuvent notamment avoir pour finalité :

L'amélioration de l'expérience utilisateur et du fonctionnement de notre site.
La prévention des opérations frauduleuses.
La protection de la sécurité des commandes et des transactions.
La détection et la résolution des problèmes techniques.
La défense de nos droits en cas de réclamation ou de litige.

Pour davantage d'informations concernant les principes de protection des données, les modalités de traitement et vos droits, veuillez consulter notre Politique de protection des données (RGPD).

7. Contactez-nous

Pour toute question concernant la présente politique, la collecte de vos données personnelles, leur utilisation, leur conservation ou l'exercice de vos droits, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

Adresse de contact: 1-CHOME 3-10 AKANECHO, GRANZWEISS 103, YASHIO, PRÉFECTURE DE SAITAMA, 340-0826, JAPON

Téléphone du service client: +81 (704) 130 50 81

E-mail du service client: support@lovialahaus.com

Horaires de service: du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)