Vous pouvez retourner ou échanger votre commande dans les 30 jours suivant sa réception.

      Politique de paiement

      Notre boutique en ligne Lovialahaus (ci-après « nous ») met à votre disposition des moyens de paiement sécurisés et des modalités de règlement claires afin de faciliter vos achats. La présente Politique de paiement décrit les moyens de paiement disponibles, les étapes de validation des transactions, les mesures de sécurité appliquées ainsi que les modalités de traitement des paiements et des remboursements.

      1. Moyens de paiement acceptés

      Nous proposons le paiement par carte bancaire. Les moyens de paiement disponibles sont indiqués au moment de la validation de votre commande.

      Les cartes bancaires prises en charge comprennent notamment :

      • Visa

      • MasterCard

      • Discover

      • Diners Club

      • JCB

      La disponibilité de chaque moyen de paiement peut être vérifiée directement sur la page de règlement avant la confirmation de votre commande.

      Nous vous invitons à vérifier les informations relatives à votre carte bancaire et à vous assurer que celle-ci est valide et autorisée à effectuer le paiement demandé.

      2. Prix et montant du paiement

      Tous les prix des produits sont affichés en euros (€) sur notre site.

      Le montant total à régler est présenté avant la confirmation définitive de votre commande. Il comprend les éléments applicables à votre achat, notamment :

      • Le prix des produits sélectionnés.

      • Les frais de livraison applicables, le cas échéant.

      • Les taxes applicables, incluses dans le montant présenté lorsque cela est requis.

      Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de votre commande :

      • Pour une commande inférieure à 49 €, des frais de livraison de 4,99 € sont appliqués.

      • Pour une commande égale ou supérieure à 49 €, la livraison est gratuite.

      Les conditions détaillées concernant les frais et les délais d'expédition sont présentées dans notre Politique de livraison.

      Vous pouvez vérifier le détail de votre commande et le montant total à payer avant de procéder au règlement.

      3. Procédure de paiement et confirmation de commande

      Pour effectuer un achat sur notre site, veuillez suivre les étapes suivantes :

      • Sélectionnez les produits souhaités et ajoutez-les à votre panier.

      • Vérifiez les articles sélectionnés, les quantités et les informations relatives à votre commande.

      • Renseignez les informations nécessaires à la facturation et à la livraison.

      • Sélectionnez un moyen de paiement parmi les options disponibles sur la page de règlement.

      • Vérifiez le montant total, puis confirmez votre commande et procédez au paiement.

      Une fois le paiement accepté, votre commande est enregistrée et un e-mail de confirmation vous est envoyé.

      Cet e-mail contient notamment les informations relatives à votre commande, telles que le numéro de commande, le récapitulatif des produits et le montant payé.

      Nous vous recommandons de conserver cet e-mail afin de faciliter toute demande ultérieure concernant votre achat.

      4. Traitement des transactions et sécurité des paiements

      Nous accordons une attention particulière à la sécurité des opérations de paiement et à la protection des informations financières.

      Les transactions sont traitées au moyen de systèmes de paiement sécurisés afin de limiter les risques d'accès non autorisé, d'interception ou d'utilisation frauduleuse des informations.

      Les mesures de protection comprennent notamment :

      • L'utilisation de connexions sécurisées HTTPS et TLS pour protéger les échanges d'informations pendant le paiement.

      • La mise en place de mécanismes de vérification destinés à contrôler la validité des transactions.

      • La limitation de l'accès aux informations de paiement aux personnes et aux systèmes autorisés qui en ont besoin pour traiter les opérations.

      • La mise en œuvre de mesures techniques destinées à détecter les activités inhabituelles et à prévenir les tentatives de fraude.

      • La protection des systèmes informatiques par des mises à jour de sécurité et des mécanismes de surveillance adaptés.

      • La limitation de l'utilisation des informations financières aux opérations nécessaires au traitement du paiement et, le cas échéant, au remboursement.

      Selon les exigences de sécurité applicables à votre transaction, votre établissement bancaire peut demander une vérification supplémentaire avant d'autoriser le paiement.

      Nous vous recommandons de ne jamais communiquer vos informations bancaires complètes par courrier électronique ou par téléphone.

      5. Paiement refusé ou transaction échouée

      Un paiement peut être refusé pour différentes raisons, notamment :

      • Les informations de carte bancaire renseignées sont incorrectes.

      • La carte bancaire a expiré ou n'est plus valide.

      • Le plafond de paiement autorisé a été atteint.

      • L'établissement bancaire refuse ou bloque la transaction.

      • Une vérification de sécurité supplémentaire n'a pas été effectuée.

      • Une interruption technique empêche le traitement du paiement.

      Si votre paiement échoue, nous vous recommandons de :

      • Vérifier les informations de paiement saisies.

      • Vérifier auprès de votre établissement bancaire que votre carte peut effectuer la transaction.

      • Réessayer le paiement lorsque le problème technique est résolu.

      • Contacter notre service client si vous ne parvenez toujours pas à finaliser votre commande.

      Si un montant semble avoir été débité alors que votre commande n'a pas été confirmée, veuillez nous communiquer les informations disponibles concernant la transaction afin que nous puissions examiner votre demande.

      6. Annulation des commandes et Politique d’annulation des commandes

      Si vous souhaitez annuler une commande, vous pouvez en faire la demande dans les 48 heures suivant sa passation, à condition que celle-ci n'ait pas encore été expédiée.

      Pour demander une annulation, veuillez contacter notre service client en communiquant votre numéro de commande et les informations nécessaires à son identification.

      Pour connaître les conditions et les démarches applicables, veuillez consulter notre Politique d’annulation des commandes.

      Le délai de 48 heures concerne uniquement l'annulation directe avant l'expédition et ne limite pas les droits de retour et de remboursement dont vous pouvez bénéficier.

      7. Remboursements et Politique de retour, d'échange et de remboursement

      Lorsqu'un remboursement est accepté, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement initialement utilisé pour régler la commande.

      Pour les paiements par carte bancaire, les remboursements peuvent notamment être effectués sur les cartes suivantes :

      • Visa

      • MasterCard

      • Discover

      • Diners Club

      • JCB

      Pour les demandes de remboursement acceptées dans le cadre de notre procédure commerciale, nous déclenchons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, selon les conditions applicables.

      Le délai d'apparition du montant remboursé sur votre compte dépend ensuite des procédures et des délais de traitement de votre établissement bancaire.

      Les remboursements liés à l'exercice du droit légal de rétractation restent soumis aux délais légaux applicables.

      Pour obtenir davantage d'informations sur les conditions de retour, les frais applicables et les modalités de remboursement, veuillez consulter notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

      8. Protection des informations de paiement et Politique de confidentialité

      Les informations personnelles et financières nécessaires au traitement de vos paiements sont utilisées uniquement pour les finalités liées à votre commande, à la vérification des transactions et, le cas échéant, au remboursement.

      Nous appliquons des mesures destinées à protéger ces informations contre la perte, la divulgation, l'accès non autorisé et toute utilisation incompatible avec les finalités prévues.

      Ces mesures comprennent notamment :

      • La limitation de la collecte aux informations nécessaires au traitement des paiements.

      • La restriction des accès aux seules personnes et aux systèmes autorisés.

      • La sécurisation des échanges de données au moyen de connexions protégées.

      • La surveillance des opérations afin d'identifier les activités inhabituelles.

      • La conservation des informations pendant la durée nécessaire aux finalités prévues et aux obligations applicables.

      • La suppression ou l'archivage approprié des informations lorsque leur utilisation n'est plus nécessaire.

      Nous ne vendons pas vos informations personnelles et ne les utilisons pas à des fins incompatibles avec les finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

      Pour connaître les modalités détaillées de collecte, d'utilisation, de conservation et de protection de vos informations personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

      9. Contactez-nous

      Adresse de contact: 1-CHOME 3-10 AKANECHO, GRANZWEISS 103, YASHIO, PRÉFECTURE DE SAITAMA, 340-0826, JAPON

      Téléphone du service client: +81 (704) 130 50 81

      E-mail du service client: support@lovialahaus.com

      Horaires de service: du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)