Politique de remboursement

Notre boutique en ligne Lovialahaus (ci-après « nous ») accorde une attention particulière à la qualité des produits et à la satisfaction de ses clients. Nous mettons à votre disposition une procédure claire pour les retours, les échanges et les remboursements. La présente politique précise les délais applicables, les conditions de retour, les démarches à suivre ainsi que les modalités de remboursement. Elle ne limite en aucun cas les droits légaux dont vous bénéficiez.

1. Délai de retour et droits légaux

Vous disposez d'un délai commercial de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange, y compris lorsque vous avez simplement changé d'avis.

Ce délai commercial s'ajoute aux droits légaux dont vous bénéficiez. Il ne remplace ni ne limite le droit légal de rétractation ni la garantie légale de conformité.

Droit légal de rétractation :

Pour tout achat effectué à distance, vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de pénalité.

Lorsque votre commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit.

Pour exercer ce droit, vous devez nous communiquer votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours, au moyen d'une déclaration claire et sans ambiguïté. Vous pouvez transmettre votre demande par courrier électronique ou par téléphone à notre service client.

Après avoir communiqué votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.

Vous pouvez examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Toutefois, vous pouvez être tenu responsable d'une éventuelle dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à cet examen.

Garantie légale de conformité :

Vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la délivrance du produit, qu'il soit neuf ou d'occasion.

Cette garantie couvre notamment les situations dans lesquelles le produit ne correspond pas à sa description, présente un défaut de fabrication, ne possède pas les qualités annoncées ou ne peut pas être utilisé normalement conformément à sa destination.

Pour les produits neufs, tout défaut de conformité apparaissant dans les 24 mois suivant la délivrance est présumé avoir existé au moment de celle-ci, sauf preuve contraire ou lorsque cette présomption est incompatible avec la nature du produit ou du défaut constaté. Pour les produits d'occasion, cette présomption s'applique pendant 12 mois.

En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander :

La réparation du produit.
Le remplacement du produit par un produit conforme.

Le choix entre la réparation et le remplacement vous appartient, sous réserve des conditions légales applicables, notamment lorsqu'une solution entraîne un coût manifestement disproportionné par rapport à l'autre.

La réparation ou le remplacement est effectué sans frais pour vous, dans un délai raisonnable ne dépassant pas 30 jours à compter de votre demande et sans inconvénient majeur.

Si la réparation ou le remplacement est impossible, refusé, n'est pas effectué dans les conditions requises ou si le défaut présente une gravité suffisante, vous pouvez demander une réduction du prix ou la résolution de la vente avec remboursement, conformément aux conditions légales applicables.

Lorsqu'un produit est réparé au titre de la garantie légale de conformité, celle-ci est prolongée de 6 mois. Si vous demandez la réparation du produit mais que celle-ci n'est pas mise en œuvre et qu'un remplacement est effectué à la place, un nouveau délai de garantie légale de conformité de 2 ans commence à courir à compter de la délivrance du produit de remplacement.

Les droits dont vous bénéficiez au titre de la garantie légale des vices cachés restent également préservés.

2. Conditions de retour et d'échange

Nous acceptons les demandes de retour ou d'échange dans les situations suivantes :

Défaut d'aspect : le produit présente des dommages visibles, des rayures, des fissures, des déformations ou d'autres défauts non signalés lors de la commande.
Problème de qualité : le produit présente un dysfonctionnement, un défaut de fabrication ou ne peut pas être utilisé normalement conformément à sa destination.
Odeur anormale ou différence de couleur importante : le produit dégage une odeur anormale et persistante ou présente une différence de couleur significative par rapport à sa description et à sa présentation sur notre site.
Produit non conforme à la commande : le produit reçu ne correspond pas à celui commandé, notamment en raison d'une différence de modèle, de référence, de dimensions, de couleur ou de quantité.
Retour sans motif : vous pouvez demander un retour dans les 30 jours calendaires suivant la réception, même si le produit ne présente aucun défaut et que vous avez simplement changé d'avis.

Pour les retours commerciaux sans motif effectués au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours, nous vous demandons de retourner le produit complet, avec ses accessoires et les éléments fournis, dans un état permettant de vérifier son intégrité.

Vous pouvez examiner le produit dans les limites nécessaires à la vérification de ses caractéristiques et de son fonctionnement. Une éventuelle dépréciation résultant d'une utilisation ou de manipulations excessives pourra être prise en compte dans les conditions prévues par les dispositions applicables.

L'emballage d'origine est recommandé pour protéger le produit pendant le transport, mais son absence ne constitue pas à elle seule un motif de refus du droit légal de rétractation.

Pour un retour sans motif, aucune justification particulière, photographie ou vidéo ne vous sera demandée.

3. Procédure de retour

Afin de faciliter vos démarches, une étiquette de retour est jointe à votre colis. Une notice accompagne cette étiquette afin de vous expliquer son utilisation ainsi que les modalités de règlement des frais de transport lorsque le retour est effectué sans motif.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez notre service client par courrier électronique ou par téléphone afin de signaler votre demande. Veuillez communiquer votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif de votre demande ainsi que les photographies ou vidéos permettant de constater le problème, si nécessaire. Pour un retour sans motif, aucune justification ni photographie ou vidéo n'est nécessaire.
Notre service client examine votre demande. Pour les demandes commerciales nécessitant une validation, nous vous informons de la décision par les coordonnées que vous nous avez communiquées. Si votre demande est acceptée, nous vous transmettons l'adresse de retour à utiliser. L'exercice du droit légal de rétractation ne dépend toutefois pas d'une autorisation préalable de notre part.
Vous devez ensuite renvoyer le produit à l'adresse de retour que nous vous avons communiquée. Pour exercer votre droit légal de rétractation, le renvoi doit intervenir dans les 14 jours suivant la communication de votre décision. Nous vous recommandons de conserver la preuve d'expédition.
Dès réception du produit, nous procédons aux vérifications nécessaires afin de constater son état et, le cas échéant, de vérifier les problèmes signalés dans votre demande.
Lorsque le retour commercial est validé ou que les conditions légales de remboursement sont réunies, nous lançons la procédure de remboursement selon les modalités décrites dans la présente politique.

Les vérifications effectuées après réception ne peuvent pas avoir pour effet de supprimer ou de restreindre les droits dont vous bénéficiez au titre du droit légal de rétractation ou de la garantie légale de conformité.

4. Procédure d'échange et Politique de livraison

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez contacter notre service client par courrier électronique ou par téléphone et suivre les étapes suivantes :

Communiquez votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif de votre demande d'échange ainsi que les photographies ou vidéos du produit, si elles sont nécessaires pour examiner la situation.
Notre service client étudie votre demande. Si celle-ci est acceptée, nous vous informons de la décision et vous communiquons l'adresse à laquelle le produit doit être retourné.
Vous devez renvoyer le produit à l'adresse de retour indiquée et attendre sa réception par nos services.
À réception, nous vérifions l'état du produit et les éléments communiqués. Si l'échange est validé, nous organisons l'expédition du nouveau produit à votre adresse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Lorsque l'échange est effectué au titre de la garantie légale de conformité, la mise en conformité doit respecter le délai maximal légal de 30 jours à compter de votre demande et être réalisée sans frais pour vous.

Pour davantage d'informations concernant les délais et les modalités d'acheminement du nouveau produit, veuillez consulter notre Politique de livraison.

5. Modalités de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement lorsque les conditions applicables sont remplies.

Pour les retours commerciaux acceptés, le remboursement est déclenché dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du produit.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initialement utilisé. Pour les paiements par carte bancaire, les sommes sont reversées sur le compte associé à la carte utilisée lors de la commande, notamment :

Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB

Pour l'exercice du droit légal de rétractation, le remboursement de toutes les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initialement payés, intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit retourné ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé et choisi expressément à votre demande ne sont pas remboursés.

Le délai de 1 à 3 jours ouvrés correspond à notre délai habituel de traitement du remboursement après réception et vérification du retour, sans réduire les délais et droits applicables au remboursement légal.

Le remboursement est effectué sans frais supplémentaires pour vous. Le délai d'apparition des sommes remboursées sur votre compte bancaire peut varier selon les procédures et les délais de traitement de votre établissement bancaire.

6. Frais de retour et d'échange

La prise en charge des frais de retour dépend du motif de votre demande.

Les frais de retour sont entièrement à notre charge dans les situations suivantes :

Le produit présente un défaut d'aspect ou des dommages non imputables à votre utilisation.
Le produit présente un problème de qualité ou un défaut de fonctionnement.
Le produit dégage une odeur anormale et persistante ou présente une différence de couleur importante confirmée.
Le produit reçu ne correspond pas à votre commande.
Le retour ou le remplacement est effectué au titre de la garantie légale de conformité.

Dans ces situations, nous prenons en charge les frais nécessaires au traitement du retour et à la mise en conformité du produit. Si vous avez avancé des frais de retour qui doivent être supportés par nous, ceux-ci vous seront remboursés.

Pour les retours et les échanges sans motif, les frais directs de renvoi du produit sont à votre charge, sous réserve que cette information vous ait été communiquée avant la commande.

L'étiquette de retour jointe au colis est accompagnée d'une notice précisant les modalités d'utilisation et de règlement des frais applicables aux retours sans motif. Le montant ou les modalités de paiement vous sont communiqués avant l'expédition du retour.

Pour les produits qui, en raison de leur nature ou de leurs dimensions, ne peuvent normalement pas être renvoyés par voie postale, le coût estimatif du retour est communiqué avant la validation de la commande.

Si nous ne vous avons pas informé avant la commande que les frais directs de retour sont à votre charge, ces frais ne pourront pas vous être facturés dans le cadre de l'exercice du droit légal de rétractation.

7. Responsabilité et Politique de confidentialité

Nous nous engageons à traiter chaque demande de retour, d'échange ou de remboursement avec attention et à fournir les informations nécessaires au bon déroulement de la procédure.

Nous assumons la responsabilité de la conformité des produits vendus et de l'application des garanties légales correspondantes. Aucun délai commercial, contrôle interne ou condition administrative ne peut avoir pour effet de supprimer ou de restreindre les droits légaux dont vous bénéficiez.

Lorsqu'un produit présente un défaut relevant de notre responsabilité, nous prenons en charge les frais applicables à son retour et à sa mise en conformité, conformément aux dispositions prévues dans la présente politique.

Les photographies et vidéos demandées servent à faciliter l'examen de votre demande. Leur absence ne peut pas, à elle seule, vous priver de vos droits légaux.

Nous vous invitons à fournir des informations exactes concernant votre commande et à protéger correctement le produit lors de son renvoi afin d'éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport. Nous vous recommandons également de conserver la preuve d'expédition jusqu'à la résolution de votre demande.

Les informations personnelles communiquées dans le cadre d'une demande de retour, d'échange ou de remboursement sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

8. Contactez-nous

Pour toute question concernant les retours, les échanges, les remboursements ou l'application des garanties, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

Adresse de contact: 1-CHOME 3-10 AKANECHO, GRANZWEISS 103, YASHIO, PRÉFECTURE DE SAITAMA, 340-0826, JAPON

Téléphone du service client: +81 (704) 130 50 81

E-mail du service client: support@lovialahaus.com

Horaires de service: du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)