Vous pouvez retourner ou échanger votre commande dans les 30 jours suivant sa réception.

      Contactez-nous

      Bienvenue chez Lovialahaus (ci-après « nous »). Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et restons à votre disposition pour répondre à vos questions et vous accompagner dans vos achats.

      Que votre demande concerne un produit, une commande, un paiement, une livraison ou un retour, notre service client est à votre écoute pour vous apporter les informations et l'assistance nécessaires.

      1. Notre service client

      Notre service client vous accompagne pour toute question concernant notre boutique en ligne et les commandes effectuées sur notre site.

      Vous pouvez notamment nous contacter pour les demandes suivantes :

      • Informations sur les produits : obtenir des renseignements concernant les caractéristiques, les dimensions, les matériaux et l'utilisation des articles proposés.

      • Questions relatives aux commandes : obtenir des informations sur la confirmation, le traitement ou le suivi de votre commande.

      • Questions relatives aux paiements : obtenir de l'aide concernant les moyens de paiement, les transactions ou les remboursements.

      • Questions relatives à la livraison : obtenir des renseignements sur les délais d'expédition, les modalités de livraison et le suivi des colis.

      • Retours et échanges : demander des informations sur les conditions et les démarches applicables aux retours et aux échanges.

      • Assistance après-vente : signaler un problème concernant un produit reçu ou demander une assistance complémentaire.

      • Protection des données personnelles : nous adresser vos questions concernant la collecte, l'utilisation et la protection de vos informations personnelles.

      2. Comment nous contacter

      Vous pouvez contacter notre service client par courrier électronique ou par téléphone.

      Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de fournir les informations suivantes lorsqu'elles sont pertinentes :

      • Votre nom et prénom.

      • Votre adresse électronique.

      • Votre numéro de commande, si votre demande concerne un achat.

      • Une description claire de votre question ou du problème rencontré.

      • Des photographies ou des documents justificatifs lorsque cela est nécessaire.

      Nous examinerons les informations communiquées et vous apporterons une réponse adaptée à votre demande.

      3. Horaires du service client

      Notre service client est disponible aux horaires suivants :

      Du lundi au vendredi : de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00.

      Les horaires sont indiqués selon l'heure d'Europe centrale (CET).

      Les demandes reçues en dehors de ces horaires seront prises en compte pendant les prochaines heures d'ouverture.

      4. Nos coordonnées

      Adresse de contact: 1-CHOME 3-10 AKANECHO, GRANZWEISS 103, YASHIO, PRÉFECTURE DE SAITAMA, 340-0826, JAPON

      Téléphone du service client: +81 (704) 130 50 81

      E-mail du service client: support@lovialahaus.com

      Horaires de service: du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)