Vous pouvez retourner ou échanger votre commande dans les 30 jours suivant sa réception.

      Politique d’annulation des commandes

      Notre boutique en ligne Lovialahaus (ci-après « nous ») met à votre disposition une procédure simple pour demander l'annulation d'une commande avant son expédition. La présente politique précise les conditions d'annulation, les démarches à suivre ainsi que les modalités de remboursement applicables.

      1. Conditions d'annulation des commandes

      Vous pouvez demander l'annulation directe de votre commande dans les 48 heures suivant sa passation, à condition que celle-ci n'ait pas encore été expédiée.

      Pour les commandes passées depuis plus de 48 heures ou déjà expédiées, l'annulation directe n'est plus possible. Dans ce cas, vous pouvez attendre la réception de votre commande, puis contacter notre service client afin de demander un retour et un remboursement conformément aux conditions applicables.

      Le délai de 48 heures concerne uniquement l'annulation immédiate d'une commande avant son expédition. Il ne limite pas les autres possibilités de retour ou de remboursement dont vous pouvez bénéficier, notamment au titre du droit légal de rétractation.

      2. Procédure d'annulation des commandes

      Pour demander l'annulation d'une commande, veuillez contacter notre service client par courrier électronique ou par téléphone en suivant les étapes suivantes :

      • Communiquez à notre service client votre numéro de commande ainsi que votre justificatif de paiement et les informations nécessaires à l'identification de votre commande.

      • Notre équipe examine votre demande et vérifie si la commande peut encore être annulée.

      • Si votre demande est acceptée, nous vous informons du résultat dans les meilleurs délais et procédons à l'organisation du remboursement selon les modalités prévues.

      Nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible afin de faciliter le traitement de votre demande avant l'expédition de votre commande.

      3. Modalités de remboursement et Politique de retour, d'échange et de remboursement

      Lorsque l'annulation de votre commande est acceptée, le remboursement est effectué selon les modalités suivantes :

      • Mode de remboursement : le montant remboursable est reversé sur la carte bancaire utilisée lors du paiement initial, notamment Visa, MasterCard, Discover, Diners Club et JCB.

      • Délai de traitement : nous déclenchons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation de votre demande d'annulation.

      • Délai de réception : le délai d'apparition des sommes remboursées sur votre compte dépend des procédures et des délais de traitement de votre établissement bancaire.

      Pour davantage d'informations concernant les modalités de retour, les conditions de remboursement et les délais applicables, veuillez consulter notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

      4. Contactez-nous

      Pour toute question concernant l'annulation de votre commande ou le suivi de votre demande de remboursement, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

      Adresse de contact: 1-CHOME 3-10 AKANECHO, GRANZWEISS 103, YASHIO, PRÉFECTURE DE SAITAMA, 340-0826, JAPON

      Téléphone du service client: +81 (704) 130 50 81

      E-mail du service client: support@lovialahaus.com

      Horaires de service: du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)